ACD （Automatic Call Distributor ）—— 自动呼叫分配
指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机，也可以是较大规模通信系统中的一部分，通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息，并储存呼叫数据以供报告之用。
CTI （computer-telephone integration ）—— 计算机电话集成
使电话交换机与计算机系统相连，并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对CTI 的应用可以使座席在来电被接入时即刻了解客户信息，如身份信息及业务历史记录等。
IVR （interactive voice response ）—— 交互式语音应答
指一种系统，可以使来电者利用电话按键（如果语音识别技术得到应用的话，还可以通过发出语音指令）进入企业数据库，来获取或更新数据、或进行交易、或路由他们的呼叫。还可称为语音应答系统（VRU ）
呼叫中心系统稳定性：
在呼叫中心系统的选型中，首先要关注系统的稳定性能。稳定性的要求体现在两个方面，即不间断运行的要求和性能的要求。很多呼叫中心，都是要求7*24小时不间断运行的，要求呼叫中心系统的稳定性很高，任何一个功能极大丰富的企业呼叫中心，只要稳定性不够，都不能让客户满意。
呼叫中心中很多部分的稳定性要求很高，包括以下部分：
1) 硬件如果发生故障，电话无法打进呼叫中心；
2) CTI服务器如果发生故障，所有电话相关的软件无法工作；
3) ACD如果发生故障，所有电话无法分配到坐席，也就是客户无法和坐席通话；
4) IVR如果发生故障，所有电话进入呼叫中心后，无法听到自动语音，想和坐席通话也不可能；
5) 录音服务器如果发生故障，所有电话录音都没有了，对于电话营销的公司，录音丢失意味着销售成果的丢失；
6) 座席软电话如果发生故障，无法接听电话，无法进行坐席业务软件的操作，无法外拨电话；
稳定性在呼叫中心系统运行中的一个重要的指标。系统的稳定性固然是越高越好，但是更高的稳定性必然就必须付出更高的代价。一般来说，系统的稳定主要是由软硬件两部分组成，硬件和软件的设计合理性与产品化的程度，以及各功能组件与硬件的配合，设计时一体化的考虑都对系统的稳定性有很大的影响。一般来说，在呼叫中心行业的标准还不统一的情况下，多厂商产品的集成，肯定会降低系统的稳定性，同时系统的恢复也是很复杂的过程。
2、呼叫中心系统可扩充性：
企业应该首先考虑清楚，在呼叫中心运营的生命周期里，呼叫中心的座席可能是多少？这个厂商的平台能否方便、顺利地升级到这个规模。升级的成本和时间也要考虑。
3、呼叫中心系统的开放性
建立呼叫中心时，要关注呼叫中心系统的开放性，这样才可以和原有业务系统整合，企业级用户需要的企业呼叫中心与电信级用户使用的呼叫中心是非常不同的。在CTI技术发展迅速的今天，企业级用户一定能够在一体化呼叫中心平台中找到即承担得起，又能完全满足长期需求的产品。
:各分支机构融合通信网络互联互通，拨号方便、快捷、无需中转，且系统内互打不产生费用，实现融合统一通信，图形化web界面管理，维护方便； 2：系统平台融合智能电话会议（选配模块），其中支持web界面控制会议，包括禁音、禁麦、状态显示等功能，默认32方电话会议； 3：海外公司电话通过内网通信的方式，可借用大陆总部的融合通信系统的智能外线路由联络大陆客户，可为海外公司节省大量的国际长途费用； 4：相对于传统的融合通信，HEYCOM智能通信组网方案中除了添加了灵活可变的多层级IVR，同时借助智能系统，可以通报坐席位置、工号、服务质检。销售客服在处理工作的过程中将更加得心应手。
什么是HEYCOM智能IP-PBX通信系统？ HEYCOM智能IPPBX通信系统是合亿一代融合通信产品，将企业的即时通讯、多媒体会议、音视频通话、文件共享等功能完全整合至易操作的系统平台上，实现融合统一通信的愿景。HEYCOM智能通信系统的部署将使得企业内部办公更加、便利，在实现企业所需的强大功能时还可以为企业削减成本。除此之外，当企业未来有更深的需求时，可通过HEYCOM智能通信系统的开放式API/HTTP接口（OA、CRM、IOT等）进行简便的智能化改造。