理士蓄电池DJM12100技术特点：

长时间放电特性。

适用于备用和储能电源使用。

特殊的极板设计，循环使用寿命长。

特殊的铅钙合金配方，增强了板栅的耐腐蚀性，延长了电池使用寿命。

专用隔板增强了电池内部性能。

热容量大，减少了热失控的风险，不易干涸，可在较恶劣的环境中使用。

气体复合效率高。

失水极少无电解液层化现象。

贮存期较长。

良好的深放电恢复性能。

采用气相二氧化硅颗粒度小，比表面积大。

自放电率极低，适应温度范围广。

采用阀控式阀，使用、可靠。

应用领域：广泛使用在通信系统、电力系统、应急灯照明系统、自动化控制系统、消防和警报系统、太阳能、风能系统、计算机备用电源、便携式仪器、仪表、医疗系统设备、电动车、电动工具等。

我公司建立了一套完整的售后服务体系及相应的规章制度，其中包括网络在线式服务和专人响应技术支持服务，竭诚为用户解决产品在使用过程中出现的各种问题，并采取措施进行处理，直到用户满意为止。

一、标准服务

在接到用户电话或设备故障报告后，根据具体情况，售后服务人员及维修人员将尽快赶往故障出发地，根据现场设备的不同状况采取适当措施，主要包括：

1、 对现场故障进行记录，分析故障原因。

2、 找出故障的原因，不管故障的原因和责任如何，立即采取措施排除故障，恢复正常运行。

3、 随身带全必须的检测仪器和工具。维修车上并备有充电设备和备用的新电池，以便妥善的解决故障中的各类问题。

二、投诉处理

为了更完善的处理好产品的售后工作，我们在全公司范围内推行了以投诉处理三原则为核心的一整套流程，即：

1、 首先处理好与客户的界面，平息客户的怨气，为客户解决当前问题

2、 找到相关技术的负责人并分析问题的性质，进行纠正和处罚

3、 触类旁通分析问题的根源，制定改进措施，避免再次出现同样的客户投诉现象

三、售后服务专员

售后服务专员其职能是负责售后、技术支持、定期走访和受理投诉，主动每一个服务进程，监督客户服务站的响应时间，保证快速、的为客户解决问题。售后服务专员作为客户的产品应用顾问，还将定期为客户提供新产品信息，提出合理的应用建议，为客户保驾护航。

四、客户档案

我公司为客户建立了服务档案，详细记录客户单位联系人、地址、电话、购买产品的型号、主机号和保修齐，以及服务过程记录，每年为客户提供一份《客户产品维护服务报告》，对产品的使用和维护提出专业建议，帮助客户更好的应用我们的产品。

五、满意度评价/考核制度

实施综合客户满意度评价/考核制度---以综合客户满意度为核心的业务指标评价/考核制度，通过对客户满意度进行的测评，并以测评结果作为评价与考核各业务部门、服务部门及维修服务工作质量的重要依据。通过收集各类反映服务状况的信息及数据，加以综合分析，找出服务与业界先进水平之间的差距，更好的为客户服务。

增值服务

此外，产品在保修期内质量问题造成的故障，本公司实行免费维护或更换，超过保期内的产品，同样一如既往的为用户服务，保证用户正常使用。如果客户需要更换零部件，只需支付成本费用。

北京德尔顿科技发展有限公司的售后服务与支持已日益完善。目前全国各大中城市分公司、办事处均配备专职技术人员，提供热线电话服务、网络服务、电子邮件服务、经验丰富的技术支持人员不仅为用户解决各种问题带来了极大方便，更重要的是加强了志成集团技术能力，使我们更加贴切地服务于我们的用户，更好地在线为用户提供直接的服务与支持。